Activación
Umbrales y autoridad.
Conversemos ↗Responder y recuperarse · Gestión de crisis
Gobierno ejecutivo, comunicación y decisiones bajo presión.
Cuatro elementos para decidir bajo presión: umbrales y autoridad de activación, decisiones con opciones, consecuencias y registro, comunicación con mensajes aprobados por audiencia, y prioridades de continuidad con escalamiento.Lo que conforma este servicio
Un comité que sabe cuándo activarse, qué decidir y qué decir.
Cuatro elementos que ordenan la crisis: cuándo empieza, cómo se decide, cómo se comunica y qué se protege primero.Decisión
Opciones, consecuencias y registro.
Comunicación
Mensajes, audiencias y aprobación.
Continuidad
Prioridades y escalamiento.
Cómo lo construimos
La misma ruta de cuatro pasos, aplicada a este servicio.
Paso01DE 04Entender
Avanza solo · pase el cursor o haga clic01
Entender
Quién decide hoy en una crisis, con qué autoridad, qué audiencias exigen respuesta y qué obligaciones de notificación aplican.
Sale de aquíMapa de decisores, audiencias y obligaciones02
Priorizar
Escenarios de crisis ordenados por impacto reputacional, regulatorio y operativo, con sus umbrales de activación.
Sale de aquíEscenarios con umbrales de activación03
Ejecutar
Modelo de gobierno de crisis, matriz de decisiones y escalamiento, plan de comunicación y guías para el comité.
Sale de aquíModelo de crisis, comunicación y guías del comité04
Sostener
Bitácora de cada activación, vocería preparada y revisión del modelo tras cada ejercicio o crisis real.
Sale de aquíBitácora de activaciones y vocería preparadaPor qué así
01Autoridad de activación definida antes, no discutida durante
02Un mensaje único para clientes, personal y autoridad
03Cada decisión con opciones, consecuencias y registro
Evidencia para sostenerlo
La situación en una página, para quien tiene que decidir.
Riesgo residual, decisiones abiertas y prioridades del comité en un formato de situación que se lee en minutos, no en horas.Programa de ciberseguridadActualizado hoy
Riesgo residualModerado↓ 18% trimestre
Iniciativas críticas7 / 9En trayectoria
Decisiones abiertas04Consejo directivo
Mapa de riesgo
Portafolio priorizado
Identidad privilegiada82%
Resiliencia de servicios64%
Riesgo de terceros47%
Lo que recibe al terminar
Entregables que siguen siendo útiles después del proyecto.
06PiezasFormatos editables, sin candadosTrazables a evidencia y a dueñoReutilizables ante auditoría
Preguntas frecuentes
Antes de comenzar.
¿En qué se diferencia de la respuesta a incidentes?+
La respuesta contiene el incidente técnico; la gestión de crisis decide y comunica cuando el impacto trasciende a clientes, reguladores o reputación. Una activa a la otra con umbrales claros.
¿Preparan a los voceros?+
Sí. El plan de comunicación incluye mensajes por audiencia, aprobación previa y guías para quien habla con clientes, personal, prensa o autoridad.
¿Cubre notificaciones regulatorias?+
Sí. Las obligaciones de notificación y sus plazos se integran en la matriz de decisiones para que no se descubran durante la crisis.
El siguiente paso