Alcance
Servicio y fronteras explícitas.
Conversemos ↗Operar sin perder el rumbo · Servicios gestionados
Capacidad especializada operada con alcance y niveles de servicio.
Cuatro elementos hacen operable la capacidad: un alcance con fronteras explícitas, una operación con flujos, colas y responsables, niveles de servicio medibles y un gobierno con revisión, escalamiento y mejora.Lo que conforma este servicio
Una operación que se reporta con niveles de servicio, no con promesas.
Cuatro elementos que delimitan el servicio: qué cubre, cómo se opera, con qué tiempos y quién lo gobierna.Operación
Flujos, colas y responsables.
SLA
Tiempos y prioridades medibles.
Gobierno
Revisión, escalamiento y mejora.
Cómo lo construimos
La misma ruta de cuatro pasos, aplicada a este servicio.
Paso01DE 04Entender
Avanza solo · pase el cursor o haga clic01
Entender
Qué capacidad falta o se desborda hoy, quién la cubre, con qué herramientas y qué espera de ella la Dirección.
Sale de aquíCapacidad faltante y expectativas de la Dirección02
Priorizar
Servicios y prioridades ordenados por impacto en la operación, con SLA acordados y realistas.
Sale de aquíServicios y SLA acordados03
Ejecutar
Catálogo y alcance, modelo operativo con RACI, procedimientos y una transición ordenada al servicio.
Sale de aquíCatálogo, RACI y transición completada04
Sostener
Tablero mensual, revisión del servicio, escalamiento y plan de mejora continua.
Sale de aquíTablero mensual y plan de mejora continuaPor qué así
01Fronteras explícitas: lo que entra y lo que no
02Colas y responsables visibles, no un buzón
03Cada mes, el mismo tablero con los mismos criterios
Evidencia para sostenerlo
El servicio del mes, en una página.
Cumplimiento de SLA, iniciativas críticas y decisiones abiertas en un tablero que la Dirección revisa en la misma reunión cada mes.Programa de ciberseguridadActualizado hoy
Riesgo residualModerado↓ 18% trimestre
Iniciativas críticas7 / 9En trayectoria
Decisiones abiertas04Consejo directivo
Mapa de riesgo
Portafolio priorizado
Identidad privilegiada82%
Resiliencia de servicios64%
Riesgo de terceros47%
Lo que recibe al terminar
Entregables que siguen siendo útiles después del proyecto.
06PiezasFormatos editables, sin candadosTrazables a evidencia y a dueñoReutilizables ante auditoría
Preguntas frecuentes
Antes de comenzar.
¿Qué servicios se pueden gestionar?+
Los que requieren capacidad especializada continua: gobierno y cumplimiento, gestión de riesgos, vigilancia y respuesta, o GRC operado. El catálogo y el alcance se definen al inicio.
¿Cómo es la transición?+
Ordenada y por etapas: relevamiento, operación en paralelo, traspaso y primer mes con tablero. Nada se corta antes de que el nuevo modelo esté probado.
¿Y si queremos volver a operarlo internamente?+
El modelo operativo, los procedimientos y el tablero son suyos. La transferencia de conocimiento es parte del servicio, no un extra.
El siguiente paso